Technical Support Engineer Marine

Technical Support Engineer Marine (Kampen)
Organisatie
Wat als jij degene bent die installateurs, dealers en servicepartners helpt wanneer een technische storing niet direct opgelost kan worden? Dat je niet alleen problemen analyseert, maar ook zorgt dat klanten snel weer verder kunnen? Als Technical Support Engineer Marine bij Webasto ben jij het technische aanspreekpunt voor het servicenetwerk in de Benelux. Je ondersteunt bij technische vraagstukken rondom onder andere verwarmingssystemen, airco's, koelkasten en zonnedaken voor de maritieme sector.
Je komt terecht in een compact team van twee collega's. Door een interne doorgroei ontstaat er ruimte voor een nieuwe Technical Support Engineer. De functie combineert techniek, klantcontact en probleemoplossing. Veel vragen komen binnen via telefoon en e-mail. Door de inzet van AI en verbeterde documentatie verschuift het werk steeds meer naar de complexere technische vraagstukken. Functie
Als Technical Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen vanuit dealers, installateurs en servicepartners in de Benelux. Je onderzoekt storingen, denkt mee over oplossingen en schakelt waar nodig met internationale collega's binnen Webasto.
Jouw werkzaamheden: - Je ondersteunt dealers, installateurs en servicepartners bij technische vraagstukken en storingen; - Je behandelt technische vragen via telefoon en e-mail; - Je analyseert complexe storingen aan onder andere verwarmingssystemen, airco's, koelkasten en zonnedaken voor jachten en schepen; - Je fungeert als schakel tussen de Benelux-organisatie en internationale technische specialisten; - Je coördineert complexe servicecases en bewaakt de voortgang; - Je draagt bij aan structurele verbeteringen van producten, processen en documentatie; - Je deelt technische kennis met collega's, klanten en servicepartners; - Je denkt mee over het voorkomen van terugkerende technische problemen. Functie-eisen
Wat neem je mee? -...