Service Desk Medewerker

Solid Partners is IT- en kennispartner voor het MKB en het notariaat. We zijn er voor iedere organisatie die slimme, betrouwbare IT als fundament wil gebruiken. -
IT levert pas echt waarde wanneer het jouw werk makkelijker, veiliger en productiever maakt. Daarom richten wij ons op drie kerngebieden: overal veilig werken, slimmer samenwerken met Microsoft 365, en een altijd beschikbare, volledig beheerde werkplek. Zo zorgen wij dat jij je kunt concentreren op wat echt belangrijk is.
"Voor onze klanten ben jij vaak de eerste stem die ze horen als IT even niet meewerkt." SOLIDPARTNERS HIGHRES 00041.jpg
"Mijn scherm blijft zwart."
"Mijn Teams werkt niet." "Help, ik moet over 10 minuten een presentatie geven." Dat zijn vaak de eerste woorden die je hoort.
Het is een probleem dat opgelost moet worden. En precies daar kom jij in beeld. Jij bent degene die rust brengt, die luistert voordat hij oplost. Die doorvraagt voordat hij concludeert. En die pas tevreden is wanneer de klant weer verder kan.
Bij Solid Partners zoeken we geen ticketverwerker. We zoeken een probleemoplosser. Iemand die eigenaarschap neemt en het verschil maakt op momenten die er écht toe doen.
Je onderzoekt wat er speelt, analyseert de oorzaak en zorgt dat de juiste oplossing gevonden wordt. Soms los je een melding direct zelf op. Kom je er niet uit? Dan staat er een team collega's voor je klaar om je te helpen.
Wat er ook gebeurt: jij houdt de regie.
Je zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat meldingen niet tussen wal en schip verdwijnen.
Samen met collega's van Service & Beheer, projecten en engineering zorg je ervoor dat IT voor onze klanten veilig, stabiel en betrouwbaar blijft functioneren.
Jij bent de verbindende schakel tussen mens en techniek.
02 Wat ga je doen?
-
Klanten helpen via telefoon, e-mail en tickets -
Meldingen registreren, bewaken en afhandelen -
1e lijns incidenten oplossen -
Wijzigingen uitvoeren volgens standaar...