Service Manager Financiën

Centric logo
Service Manager Financiën - Hybride - - Gouda , Zuid-Holland , Nederland - € 5.000 - Helpdesk en Support Functieomschrijving
Werken op snijvlak van klantcontact, regievoering en het continu verbeteren van onze dienstverlening? Het kan als Service Manager Key2financiën voor de Business Unit Bedrijfsvoering. Key2Financiën is onze standaardoplossing voor de lokale overheid. Met dit financiële systeem bieden we de lokale overheden de mogelijkheid om op een verantwoorde wijze hun financiën op orde te houden. Van begroting via maandrapportage naar jaarrekening; we ondersteunen het allemaal.
Jij bent iemand die de taal van de klant spreekt, scherp is op afspraken en met een kritische blik onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Met jouw commerciële instelling herken je kansen bij de klanten en denk je mee hoe onze dienstverlening beter en waardevoller kan worden. Je bent gedreven, neemt verantwoordelijkheid en hebt de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen in deze rol en binnen onze organisatie. Tegelijkertijd werk je graag samen met collega's om klanten optimaal te ondersteunen en verwachtingen waar te maken. Maak werk van deze mogelijkheden! Wat jij doet
Als Service Manager ben jij hét externe gezicht richting onze klanten en verantwoordelijk voor het tactische klantcontact en de regie op de afgesproken dienstverlening. Je zorgt ervoor dat afspraken, verwachtingen en dienstverlening helder zijn en actief worden bewaakt. In nauwe samenwerking met de interne Customer Support Manager - jouw directe counterpart, die verantwoordelijk is voor support, monitoring en het soepel laten verlopen van de run-fase - zorg jij ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven, zich ondersteund voelen en tevreden zijn over de dienstverlening.
Je onderhoudt regelmatig contact met klanten over de voortgang van de dienstverlening, KPI's, eisen en wensen, maar ook over innovaties en mogelijke verbeteringen. Daarbij vertaal je klantbeho...