Specialist Marktloket - Energie

De medewerker Marktloket verzorgt de (eerstelijns) dienstverlening richting marktpartijen en zakelijke klanten van Het Normo. De functie draagt zorg voor een correcte, tijdige en volledige afhandeling van vragen, meldingen en incidenten en levert een actieve bijdrage aan de continue verbetering van de dienstverlening.

Context:
Binnen Het Normo wordt gebouwd aan een betrouwbaar marktloket voor zakelijke klanten, marktpartijen en geregistreerde deelnemers. Dit marktloket fungeert als het centrale aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en incidenten vanuit de markt gerelateerd aan de dienstverlening van Het Normo.

Doel van de functie:
De medewerker Marktloket verzorgt de (eerstelijns) dienstverlening richting marktpartijen en zakelijke klanten van Het Normo. De functie draagt zorg voor een correcte, tijdige en volledige afhandeling van vragen, meldingen en incidenten en levert een actieve bijdrage aan de continue verbetering van de dienstverlening.

Resultaatgebieden:
Correcte registratie en afhandeling van klantcontacten.
Realisatie van afgesproken SLA's.
Hoge klanttevredenheid.
Actuele kennisbank.
Correcte dossieropbouw.
Tijdige escalatie van complexe vraagstukken.