Klantenservice expert (publications-30803-B)

In deze baan heb je zelf direct klantcontact.. Wanneer een vraagstuk van een klant niet meteen opgelost kan worden, is het aan jou om out-of-the-box een oplossing aan te dragen. Dit kan van alles zijn, bijvoorbeeld een vraag over een betaling, een technisch probleem op de website of een bestelling. Indien er extra verdieping nodig is op een case dan ben jij hiervoor verantwoordelijk. Kortom: je hebt een afwisselende baan waarin denken in oplossingen en flexibiliteit erg belangrijk zijn! Naast je dagelijkse werk draag je bij aan het professionaliseren van het team en zoek je naar verbeteringen. Want we zijn altijd op zoek naar manieren om het voor de klant beter, makkelijker en duidelijker te maken.

- Je bent eerstelijns medewerkers klantenservice (dit zijn degenen die daadwerkelijk contact met de klant hebben) bij complexe klantcontacten.
- Je signaleert problemen en weet deze helder in kaart te brengen
- Je kan hoofd en bijzaken goed onderscheiden
- Samen met andere afdelingen zoek je naar manieren om klantvragen sneller te beantwoorden, of zelfs te voorkomen door de informatievoorziening te verbeteren.
- Je schakelt met leveranciers om vragen waar de 1e lijn vastloopt op te lossen



- Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau.


- Je kunt snel schakelen en prioriteiten stellen.


- Je hebt ervaring met verschillende systemen en pakt nieuwe software vlot op.


- Je bent communicatief sterk, klantgericht en flexibel.


- Ervaring in (online) retail is een pre.


- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, waarbij aanwezigheid op vrijdag vereist is.


- Denken in mogelijkheden en een hands-on mentaliteit kenmerken jouw manier van werken.