Outbound Klantadviseur

-
Lead Specialist Klantcontact Veenendaal 24 - 32 uur
Jij brengt klanten op het juiste moment in beweging
Soms heeft een klant net dat ene telefoontje nodig om onderhoud of een APK op tijd te regelen. Jij neemt contact op, voert een prettig gesprek en zorgt dat de afspraak wordt ingepland.
Als Outbound Klantadviseur bij NIKKI, het klantcontactcentrum van Emil Frey Facilitair, ben jij degene die klanten proactief helpt herinneren aan belangrijk onderhoud. Een functie waarin jouw energie, overtuigingskracht en duidelijke communicatie direct bijdragen aan tevreden klanten én goed gevulde werkplaatsagenda's.
Dit ga je doen
Binnen NIKKI neem je actief contact op met klanten van onze dealerbedrijven, vaak omdat hun auto toe is aan onderhoud of APK. Je werkt met je eigen bellijst en weet wat je doel is: een prettig gesprek voeren en zorgen dat de klant op tijd geholpen wordt.
Geen script aflezen, maar luisteren, meedenken en duidelijk uitleggen wat de mogelijkheden zijn. Soms plan je direct een afspraak in, soms beantwoord je een vraag en soms schakel je met een collega of dealerbedrijf.
Concreet betekent dat: - Je belt klanten waarvan de auto toe is aan onderhoud of APK; - Je plant afspraken in en helpt klanten met vragen hierover; - Je zorgt dat werkplaatsagenda's goed gevuld blijven; - Je voert klantgerichte gesprekken zonder standaard script; - Je legt contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast in het systeem; - Je schakelt met collega's of dealerbedrijven als dat nodig is.
Dit ben jij
Jij vindt het leuk om de telefoon op te pakken. Je wacht niet af, maar neemt initiatief en krijgt energie van een gesprek dat eindigt in een gemaakte afspraak.
Je durft een gesprek te sturen, maar doet dat op een vriendelijke en professionele manier. Ook als een klant twijfelt of geen tijd heeft, blijf je rustig, duidelijk en positief. Je luistert goed, denkt praktisch mee en weet wanneer je moet doorvragen.
Misschien heb je al ervaring i...