Strategisch Adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Functiegebied
Projectmanagement
Ruimte
Beleid-advies
ICT
WMO
Participatie
Juridisch
Inkoop
HRM
Ondersteunend
Communicatie
Bouw-techniek
Finance
Facilitair
Veiligheid
Onderwijs
Milieu-geluid
Griffie
Directie
Burgerzaken
Buitendienst
Mobiliteit
Regio
Noord-Holland
Zuid-Holland
Flevoland
Drenthe
Utrecht
Gelderland
Noord-Brabant
Zeeland
Limburg
Groningen
Friesland
Overijssel
Opleidingsniveau
WO Doctoraal
HBO Bachelor
MBO
VWO
HAVO
VMBO MAVO LBO
Anders
Maximaal aantal uur
remove add
Werkvorm Thuiswerk mogelijk
Gewenst salaris
€ €
gemeente Nijmegen
location_on Nijmegen
Strategisch Adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling
Dienstverband
Bepaalde tijd
Aantal uur
32 uur
payments
Salaris
€5369- €7253 (schaal 12)
Over de functie
Samenvatting
De gemeente Nijmegen zoekt een strategisch adviseur voor de Doorontwikkeling Klachtbehandeling. Deze rol richt zich op het verbeteren van de klachtbehandeling binnen de gemeente, met als doel een toekomstbestendige en transparante aanpak te creëren die zowel inwoners als medewerkers ten goede komt. De adviseur zal beleid, processen en samenwerking optimaliseren om klachten zorgvuldig en tijdig af te handelen en om te leren van de feedback van inwoners. Verantwoordelijkheden - Leiden van het project Doorontwikkeling Klachtbehandeling en verantwoordelijk zijn voor het behalen van afgesproken resultaten. - Ontwikkelen van een duidelijke visie op klachtbehandeling en deze vertalen naar concrete keuzes. - Voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming en het opstellen van goed onderbouwde voorstellen voor het college en de gemeenteraad. - Herziet de richtlijn voor klachtbehandeling en vertaalt deze naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden. - Organiseren van samenwerking met interne teams en externe partners. - Adviseren over de professionalisering van klachtbehandeling en opvolgen v...