Conversational AI Specialist

Winparts
Groningen
- - 4 - 40 uur - HBO - WO
Conversational AI Specialist in Groningen - Op locatie - Groningen, Groningen, Nederland - Customer service
Werk mee aan slimme technologie die duizenden klanten helpt terwijl je zelf meegroeit met onze internationale ambities! Functieomschrijving
Als Conversational AI Specialist ontwerp je slimme, klantgerichte gesprekservaringen voor onze digitale kanalen, zoals de virtuele assistent, de AI-agents, Voice AI en IVR. Je vertaalt klantvragen en -behoeften naar logische, begrijpelijke en gebruiksvriendelijke conversaties, met als doel: efficiënter klantcontact, hogere klanttevredenheid en een naadloze aansluiting op onze klantprocessen.
Je werkt op het snijvlak van klantcontact, digitalisering en procesverbetering. De rol is een verbindende schakel tussen inhoud (klantvragen en -behoeften), techniek (chatbot- en AI-platforms) en communicatie (tone-of-voice en klantbeleving). Vereisten
De Conversational AI Specialist rapporteert aan de teamlead Selfservice & Kwaliteit in het Customer Care-team. Je werkt nauw samen met de specialist selfservice, content copywriter en service-projectmedewerker, IT en de security teams van ons moederbedrijf Alliance Automotive Group. Wat ga je doen? - Conversation flows ontwerpen en schrijven in onze tone of voice. Bouwen, testen en optimaliseren: hands-on in het platform, niet alleen op de tekentafel. - Werken met zowel rule-based (legacy) als AI-gedreven / GenAI-conversaties, inclusief prompts en agent-logica. - Klantdata, FAQ's en contactredenen analyseren; je werkt datagedreven en zoekt zelf de cijfers op die je nodig hebt. - Sturen op KPI's als completion rate, fallback rate, containment en CSAT. Je meet resultaten, trekt conclusies en verbetert op basis daarvan. - Je eigen projecten runnen: stappen plannen, stakeholders meenemen en vaart erin houden. - Samenwerken met Customer Care, Marketing, I(C)T en externe partners. - Documenteren wat je bouw...