Klantenservicemedewerker Overheid

Driessen Klantenservicemedewerker Overheid
Leeuwarden
Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst help je mensen telefonisch met vragen over hun inkomstenbelasting. Bijvoorbeeld: "Moet ik aangifte doen?" , "Waarom moet ik betalen?" of "Hoe werkt mijn belastingaangifte?" Je luistert goed, vraagt door en brengt de situatie in kaart. Vervolgens zoek je uit welke regels van toepassing zijn en leg je duidelijk uit wat iemand moet weten of doen.
Jouw werkzaamheden: - Telefonisch beantwoorden van vragen over inkomstenbelasting. - Doorvragen om te achterhalen wat er precies speelt. - Toepassen van belastingregels op verschillende persoonlijke situaties. - Complexe informatie vertalen naar duidelijke en begrijpelijke uitleg. - Burgers informeren over de stappen die zij zelf kunnen zetten.
Kennis van belastingen is niet nodig. Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken , waarin je alles leert wat je nodig hebt om zelfstandig aan de slag te gaan.
Hoe ziet de opleiding eruit?
Tijdens de opleiding leer je alles over inkomstenbelasting en oefen je met verschillende vragen en situaties die je in gesprekken kunt tegenkomen. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, zodat je jouw kennis direct leert toepassen.
Tijdens de theorieweken volg je de opleiding van 09.00 tot 16.00 uur. In de praktijkweken werk je van 09.00 tot 16.30 uur en ben je op woensdag vrij.
De eerste 18 weken ben je volledig beschikbaar en kun je geen verlof opnemen.
Je start op 5 oktober 2026 . Past deze datum niet? Er zijn ook latere startmomenten mogelijk.
Functie eisen
Je vindt het leuk om nieuwe kennis op te doen en deze direct toe te passen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en maakt ingewikkelde informatie begrijpelijk. Daarbij werk je nauwkeurig en neem je verantwoordelijkheid voor de informatie die je geeft. Je zoekt een functie waarin klantcontact en inhoudelijke verdieping samenkomen.
Voor deze functie vragen we: - Minimaal mbo 4 werk- en ...