Senior Technical Support Engineer ess

Werken bij Alfen Senior Technical Support Engineer ESS
Almere Energy storage systems WO HBO 5-10 jaar ervaring
Senior Technical Support Engineer ESS
Almere Energy storage systems
Sluit je aan bij Alfen als Senior Technical Support Engineer in ons Field & Support‑team. Optimaliseer de prestaties van onze ESS‑systemen en bied cruciale technische ondersteuning aan internationale klanten. Groei in je carrière en draag bij aan een duurzamere energievoorziening. Wat ga je doen?
Als Senior Technical Support Engineer speel je een sleutelrol in het bewaken van de prestaties van onze ESS‑installaties in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië. Vanuit onze moderne controlekamer monitor je systemen, verhelp je storingen op afstand en ondersteun je klanten bij operationele vraagstukken. Jouw expertise helpt storingen voorkomen, uptime maximaliseren en de operationele efficiëntie van onze energieopslagsystemen verbeteren.
Jo uw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: - Bieden van technische ondersteuning per telefoon en e‑mail voor operationele vraagstukken. - Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten. - Proactief én reactief monitoren van alle ESS‑assets voor optimale prestaties. - Uitvoeren van remote troubleshooting en alarmanalyse. - Registreren en beheren van meldingen en serviceverzoeken in het ticketingsysteem. - Analyseren van prestaties via SCADA‑systemen. - Voorbereiden van serviceopdrachten voor interventies buiten kantoortijden. - Nauwkeurig bijhouden van serviceactiviteiten en rapportages. - Informeren van klanten over updates, storingen en voortgang. - Waarborgen van naleving van veiligheids- en kwaliteitsrichtlijnen. - Verbeteren van systeemprestaties via gap‑analyses en evaluatie van reactietijden. - Beheren van SLA's, rapporteren van availability‑logs en documenteren van incidenten. - Implementeren van software‑updates op afstand, in afstemming met klanten en softwarespecialisten. Wie zoeken wij?
Vo...