Medewerker Klantenservice

Detailhandel - WinkelVacaturebank
Volg de vacaturebank op:
Medewerker Klantenservice Standplaats: Kapelle - Dienstverband: Parttime - Aantal uren: 20 - Opleidingsniveau: MBO
Medewerker Klantenservice (20 - 32 uur)
Het team
Het team van Smulderstextiel.nl bestaat uit ongeveer 120 gedreven medewerkers, verdeeld over een aantal afdelingen met ieder een eigen expertise. Jij wordt onderdeel van onze afdeling Klantenservice. De afdeling bestaat momenteel uit een teamleider, coach en zo'n 10 medewerkers.
Wat ga je doen?
Tot de taken van onze klantenservice medewerker behoren het beantwoorden en het administratief verwerken van klantvragen die via e-mail of telefonisch gesteld worden. Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant met ons bedrijf, dus klantgerichtheid is een vereiste.
Hoe ziet jouw doorsnee werkdag eruit?
Je trekt de voordeur achter je dicht en vertrekt met frisse zin richting kantoor. Je vertelt je collega's wat je gisteravond weer hebt meegemaakt. Dankzij je verhaal zit de sfeer op de werkvloer er meteen goed in. Ondertussen start jij je computer op, en een paar minuten voordat je dienst begint slinger je ook je telefoon aan.
Je ziet al snel dat er een aantal klantvragen in de mail staan. Die moeten nog heel even wachten want je moet eerst een paar taken van de dagelijkse to-do list oppakken.
Terwijl je een klantvraag in de mailbox behandelt, rinkelt je telefoon. Dat heeft natuurlijk voorrang! Met een lach neem jij de telefoon op en luistert zorgvuldig naar het vraagstuk van een mevrouw. De naad van haar nieuwe dekbedovertrek is helemaal los. Na jouw aangeboden oplossing hoor je haar opluchting: "Wat fijn dat het zo wordt opgelost. Ik ben blij dat ik jou heb gesproken!" Je stelt de klant nogmaals gerust en wenst haar een fijne dag. Daarna zorg je dat de afdeling Controle een nieuw overtrek controleert voor verzending. Nog dezelfde dag gaat deze de deur uit naar de klant.
Per mail geef jij een klant uitgebreid ...