Functioneel Beheerder

Functioneel Beheerder
Douane Functie omschrijving Dit ga je doen
Wil jij bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening binnen de Douane? Heb jij een pioniersgeest en vindt je het een leuke uitdaging om oplossingen te bedenken die verder gaan dan de huidige standaarden? Dan is de functie van Functioneel Beheerder, bij het Douane Diensten Centrum mogelijk iets voor jou!
Dit doe je bij de Douane
Als Functioneel Beheerder binnen het Douane Diensten Centrum (DDC) ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van diverse lokaal ontwikkelde applicaties, waaronder de Infobank en het Personeels Managementsysteem Douane (PMD). Daarnaast wordt op termijn ook het beheer van een nieuw Service Management Systeem onderdeel van je werkzaamheden. Naast deze beheertaken draag je waar nodig ook bij aan andere activiteiten binnen het team Dienstverlening.
In deze functie werk je intensief samen met collega's binnen het team Dienstverlening, medewerkers van het DDC en contactpersonen van andere Douane-onderdelen. Je onderhoudt actief contact met gebruikers om hun wensen, ervaringen en knelpunten in kaart te brengen. Deze signalen vertaal je naar passende oplossingen en verbeteringen binnen de verschillende applicaties en dienstverlening.
Een belangrijke ontwikkeling binnen het DDC is de introductie van een centraal telefoonnummer dat gaat functioneren als het enige loket voor alle contacten met medewerkers. Hiervoor wordt binnen het telefonieplatform een eerste- en tweedelijns dienstverlening ingericht. Als Functioneel Beheerder ben jij verantwoordelijk voor de functionele inrichting van deze omgeving. Daarbij werk je nauw samen met het Klant Contact Centrum en de betrokken teamleiders om een efficiënte en gebruiksvriendelijke dienstverlening te realiseren.