Klantmanager

Gemeente Nijmegen
place Nijmegen, Gelderland
Wie zijn wij?
Je werkt in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen, Zorg en Leerrecht van de Gemeente Nijmegen.
We voeren de Participatiewet, Wmo, Jeugdwet en Leerrecht uit en dragen zorg voor alle bijstandsontvangers.
Het team bestaat uit circa dertig klantmanagers met een mix van junior, medior en senior collega's.
Onze visie is 'mens als middelpunt': de situatie van de inwoner staat centraal in elke keuze en dienstverlening.
We leveren betrouwbare, zorgvuldige en duidelijke ondersteuning met aandacht voor rechtmatigheid en doelmatigheid. Vereist profiel - Ervaren klantmanager met aantoonbare betrokkenheid bij en respect voor inwoners. - Uitstekende luister- en communicatieve vaardigheden; je legt helder uit en stelt gerichte vragen. - Stevig in lastige gesprekken, stressbestendig en snel schakelend; je bouwt snel vertrouwen op. - Actuele kennis van de Participatiewet en inzicht in (aanstaande) wetswijzigingen; je past wet- en regelgeving doelgericht toe. - Ervaring met regievoering over een eigen caseload en het nemen van beslissingen met directe impact op inkomen. - Culturele sensitiviteit en tact: je benadert mensen respectvol en vindt een balans tussen klantbehoefte en organisatiebelang. - Resultaatgericht, kritisch op eigen werk en bereid collega's aan te spreken; je levert bijdragen aan verbeterprojecten. - Flexibel in contactvormen: veelvuldig kantoorcontact, gecombineerd met hybride werken en incidentele huisbezoeken. - Praktisch en creatief: je durft onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt. Eisen - De inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde. - Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen. - U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het t...