2e Lijns Support Engineer

- BS-NG serie - - - - -
Uitvouwen: Service -
Uitvouwen: Kennisbank
Vacature 2e lijns Support Engineer
"Het technische aanspreekpunt dat complexe servicevraagstukken vertaalt naar doordachte oplossingen."
Ben jij technisch sterk, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van complexe storingen en servicevragen? Bij Distrimex in Doetinchem zoeken we een 2e lijns Support Engineer die klanten en collega's ondersteunt bij technische vraagstukken die meer verdieping vragen. In deze functie ben jij de inhoudelijke schakel tussen klant, servicecoördinatie en uitvoering. Je brengt structuur aan, denkt vooruit en zorgt dat complexe serviceverzoeken zorgvuldig en volledig worden voorbereid en opgevolgd.
Jouw rol: techniek, service en regie in balans. Als 2e lijns Support Engineer ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor complexere serviceverzoeken en technische escalaties. Je analyseert meldingen, bepaalt de juiste aanpak en zorgt voor een volledige voorbereiding van reparaties, revisies en storingswerkzaamheden. Je werkt nauw samen met 1e lijns support, servicecoördinatoren, monteurs en productspecialisten. Met jouw technische kennis en nauwkeurigheid bewaak je de voortgang, kwaliteit en administratieve volledigheid van complexe dossiers van A tot Z.. BBA Pumps pompBBA Pumps pomp
Wat ga je doen?
Je werkt dagelijks aan het analyseren, voorbereiden en begeleiden van complexe serviceactiviteiten. Jouw werkzaamheden zijn afwisselend en hebben zowel een technisch, coördinerend als klantgericht karakter: - Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor complexere serviceverzoeken en technische vraagstukken. - Je analyseert storingen en servicevragen en bepaalt de juiste aanpak, prioriteit en vervolgstappen. - Je bereidt reparaties, revisies en storingswerkzaamheden inhoudelijk voor en legt alle benodigde informatie vast in het systeem. - Je ondersteunt monteurs en collega's bij technische escalaties en bewaakt de voort...