Klantenservicemedewerker Live Chat (123792001)

Ben jij een taaltalent en heb je vliegensvlugge vingers? Vind je het leuk om klanten vriendelijk en professioneel te woord te staan en kun je goed multitasken? Dan is deze klantenservicebaan bij DHL in Arnhem echt iets voor jou!

Elke dag komen er bij de afdeling Live Chat van DHL veel vragen van klanten binnen. Samen met je collega’s zorg jij ervoor dat deze vragen snel en zorgvuldig worden beantwoord. Je werkt deels op kantoor en, zodra je goed bent ingewerkt, ook vanuit huis.

Het doel is om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen. Je houdt daarom gedurende de dag een hoog tempo aan en verwerkt veel berichten. Daarbij is jouw communicatiestijl vriendelijk, toegankelijk en professioneel.

In het begin richt je je volledig op het beantwoorden van vragen via de Live Chat. Naarmate je meer ervaring opdoet en goed bent ingewerkt, breiden je werkzaamheden zich uit met backoffice taken. Je gaat dan ook zelfstandig cases oppakken, uitzoeken en afhandelen. Voor deze extra verantwoordelijkheden krijg je uiteraard een interne training.

Werktijden en beschikbaarheid

De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 14.00 uur. Jouw werktijden vallen binnen deze openingstijden.

We zijn op zoek naar kandidaten die minimaal 24 tot 32 uur per week beschikbaar zijn. We zoeken vooral kandidaten die voor langere tijd bij DHL willen werken en echt op zoek zijn naar een baan voor de langere termijn.

Training en inwerken

Je start met een volledige trainingsweek in week 42. Deze training vindt plaats van maandag tot en met vrijdag en je bent deze hele week 40 uur beschikbaar en fysiek op kantoor.

Daarna volgen drie begeleidingsweken in week 43, 44 en 45. Tijdens deze weken werk je volgens jouw eigen contracturen, maar ben je nog volledig op kantoor aanwezig. Zo word je goed begeleid en leer je de werkzaamheden en systemen goed kennen.

Na deze begeleidingsperiode ga je hybride werken. Maandag en donderdag zijn de