Maak jij van iedere klantvraag een goede klantervaring?

Must-haves
- Bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
- Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk klant- en servicegericht: je wilt de klant daadwerkelijk verder helpen.
- Kwaliteitsgericht: je gaat voor first-time-right en kiest kwaliteit boven kwantiteit.
- Nieuwsgierig en leergierig; je kunt nieuwe systemen en energievraagstukken snel eigen maken.
- Nauwkeurig en gestructureerd, zeker bij het werken met klant-, factuur- en verbruiksgegevens.
- Zelfstandig en zelfredzaam: je zoekt informatie op en neemt verantwoordelijkheid voor een klantvraag.
- Je werkt graag samen en voelt je prettig in een dynamische, veranderende omgeving.
- Bereid om volledig op kantoor in Eindhoven te werken.

Krijg jij energie van een klant die met een goed gevoel de telefoon ophangt?


Voor een vooruitstrevend energiebedrijf op Strijp-T in Eindhoven zoeken wij een Medewerker Klantenservice die klanten persoonlijk helpt, vragen écht uitzoekt en verantwoordelijkheid neemt voor de juiste oplossing.


WAT GA JE DOEN?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onder andere energiecontracten, facturen, voorschotbedragen, energieverbruik en verbruiksdata. Je helpt klanten telefonisch en per e-mail.

In deze functie draait het niet om zoveel mogelijk gesprekken of tickets afhandelen. Kwaliteit staat voorop. Je luistert goed, vraagt door en zoekt uit wat er daadwerkelijk speelt. Ook bij complexere vragen of klachten neem je verantwoordelijkheid en zorg je voor een passende oplossing.

Het uitgangspunt is first-time-right: de klant in één keer zo goed mogelijk helpen.

GROEIEN BINNEN DE ENERGIEWERELD

Je hoeft nog geen energie-expert te zijn. Nieuwsgierigheid, motivatie en leergierigheid zijn belangrijker. Je leert steeds meer over energie, systemen en klantprocessen. Laat jij zien dat je verder wilt groeien? Dan krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting Partner Support.

WAT BRENG JIJ MEE?

- Bij voorkeur HBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Sterk klant- en servicegericht
- Nieuwsgierig, leergierig en nauwkeurig
- Zelfstandig en verantwoordelijk
- Bereid om op kantoor in Eindhoven te werken

Ervaring binnen klantenservice of energie is mooi meegenomen, maar geen harde vereiste.

WAT KUN JE VERWACHTEN?

- Tot 4.000 euro bruto per maand op basis van 40 uur
- Een functie van 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen en 8 procent vakantiegeld
- Prestatiebonusregeling
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
- Flexibele werktijden
- FuelCard met korting aan de pomp
- Voordelig energiecontract
- Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
- Gebruik van het Family House op de Veluwe