Servicedesk Medewerker ICT

ft 32291
Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen, verzoeken en incidenten. Je helpt eindgebruikers snel en professioneel verder en zorgt ervoor dat meldingen zorgvuldig worden opgepakt, geanalyseerd en afgehandeld. Daarbij werk je in een omgeving waarin kwaliteit, samenwerking en eigenaarschap belangrijk zijn. Je draagt actief bij aan een dienstverlening die continu verbetert en beter aansluit op de behoefte van de gebruikers.
Wat ga je doen
- Je behandelt vragen, verzoeken en incidenten die telefonisch, per e-mail en via de Self Service Portal (SSP) binnenkomen.
- Je voert een adequate intake uit en analyseert zelfstandig problemen en verstoringen.
- Je registreert, categoriseert en documenteert meldingen zorgvuldig in TOPdesk.
- Je lost incidenten en gebruikersvragen waar mogelijk zelfstandig op.
- Je verricht troubleshooting binnen de digitale werkomgeving.
- Je ondersteunt eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive.
- Je ondersteunt gebruikers bij vraagstukken rondom Windows-werkplekken.
- Je onderzoekt gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen binnen Active Directory en/of Microsoft Entra ID.
- Je zorgt voor een volledige en kwalitatief goede overdracht naar de juiste oplosgroep als een melding niet binnen de Servicedesk kan worden opgelost.
- Je bewaakt waar nodig de voortgang van meldingen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling aan de eindgebruiker.
- Je signaleert terugkerende incidenten en knelpunten en deelt deze binnen de organisatie.
- Je draagt actief bij aan het opbouwen, actualiseren en verbeteren van de kennisbank in TOPdesk.
- Je denkt actief mee over het verhogen van het oplossend vermogen en de kwaliteit van de Servicedesk.
- Je denkt mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en gebruikerscommunicatie.
- Je volgt relevante ontwikkelingen binnen ICT-ondersteuning en denkt mee over de verantwoorde toepassing van nieuwe.