Customer Service Specialist Laboratorium (8679)

Als Customer Relations Specialist Laboratorium ben je verantwoordelijk voor de communicatie met klanten en de tijdige en correcte afhandeling van rapportages over milieu-analyses. Je bewaakt de voortgang, controleert gegevens en schakelt met verschillende laboratoriumafdelingen wanneer resultaten of informatie ontbreken

- Je controleert en geeft reguliere rapportages en spoedrapportages tijdig vrij

- Je beoordeelt klantrapporten op volledigheid, juistheid en vereisten vanuit certificeringen en kwaliteitsnormen

- Je bewaakt de voortgang van analyses en stemt ontbrekende resultaten af met teamleiders en afdelingshoofden

- Je beantwoordt klantvragen over rapportages, opdrachten, analysepakketten, het klantportaal, verpakkingen en logistieke dienstverlening

- Je behandelt klachten, heranalyses en wijzigingen in opdrachten, legt deze vast in LIMS en informeert klanten bij vertragingen




Voor de functie van Customer Relations Specialist Laboratorium zoeken wij een communicatief sterke kandidaat die laboratoriumkennis wil inzetten binnen een klantgerichte kantoorfunctie

- Je hebt een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding in een chemische of laboratoriumrichting, zoals chemisch-fysisch analist of chemie

- Je hebt voldoende laboratoriumkennis om analyseresultaten, opdrachten en inhoudelijke klantvragen goed te begrijpen

- Ervaring met klantcontact, rapportagecontrole, opdrachtverwerking of een LIMS is een pré

- Kennis van kwaliteitsnormen binnen milieu-analyses, zoals AS3000, AP04, CMA/WAC of NEN-EN-ISO/IEC 17025, is een pré

- Je houdt overzicht, communiceert professioneel en beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal B2-niveau