Teamleider WFM

- Over VHD - VHD Academy - - Pas jij als hulpverlener bij VHD? - Over VHD - VHD Academy
- - Pas jij als hulpverlener bij VHD? - - De omgeving - Doe de test - Pas jij bij VHD?
Vacature
Teamleider WFM
Een 24/7 alarmcentrale soepel laten draaien vraagt om scherp inzicht, sterke planning en een team dat op elkaar kan bouwen. Ben jij de leider die structuur brengt, vooruitkijkt en energie krijgt van een complexe planningspuzzel? Dan zoeken wij jou!
Als Teamleider Workforce Management bij VHD speel je een sleutelrol in onze dienstverlening. Jij vertaalt de vraag vanuit onze alarmcentrale naar een realistische en effectieve personeelsinzet. Met jouw team zorg je ervoor dat we onze capaciteit slim organiseren, onze SLA's behalen en dat de organisatie beschikt over duidelijke inzichten om de juiste keuzes te maken. Dit ga je doen
Samen met jouw team zorg je dat onze planning staat als een huis en dat de operatie altijd kan rekenen op de juiste inzet van mensen en middelen.
Je stuurt een team van planners en trafficers aan, brengt structuur in processen en beweegt je gemakkelijk tussen verschillende afdelingen zoals operatie, HR, finance, IT, sales en directie.
In deze rol: - Ben je verantwoordelijk voor de volledige Workforce Management-cyclus: forecasting, capaciteitsbepaling, planning en realtime monitoring; - Zorg je voor een efficiënte inzet van uren en een gezonde balans tussen vaste en flexibele capaciteit; - Bewaak je SLA-afspraken met opdrachtgevers en interne KPI's; - Lever je heldere en onderbouwde managementinformatie waarmee de organisatie goed onderbouwde keuzes kan maken; - Je werkt continu aan verbetering en professionalisering van de processen; - Werk je intensief samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie; - Houd je overzicht in een omgeving met verschillende cao's en contractvormen; - Je rapporteert aan de Operations Director. Dit bieden wij jou
Je komt terecht in een dynamische organisatie waar sa...