Customer Success Manager

Customer Success Manager - Learning & Development
Commercial & Business Support
Commercieel
3500 - 4000 EUR
4000 - 4500 EUR
32 uur
36 uur
40 uur
HBO
Wil jij ervoor zorgen dat klanten niet alleen investeren in ontwikkeling, maar ook écht resultaat zien van hun leerprogramma's?
Functie omschrijving
Als Customer Success Manager ben jij degene die ervoor zorgt dat klanten succesvol aan de slag gaan én blijven met hun leer- en ontwikkelprogramma's. Vanaf de eerste kick-off begeleid je organisaties bij de implementatie, help je hen om hun doelstellingen te vertalen naar een effectieve learning journey en houd je scherp in de gaten of medewerkers het programma daadwerkelijk omarmen. Je staat dicht bij de klant, schakelt met verschillende stakeholders en combineert projectmatig werken met inhoudelijke begeleiding en commerciële feeling. - Je begeleidt nieuwe klanten vanaf de kick-off en maakt samen met hen een helder onboardingplan - Je houdt overzicht over meerdere implementaties en zorgt dat afspraken, deadlines en verantwoordelijkheden voor iedereen duidelijk zijn - Je wordt een vertrouwd aanspreekpunt voor het online leerplatform en helpt klanten bij functionele vragen en integratievraagstukken - Je denkt mee over de beste inrichting van leertrajecten op basis van de doelen en behoeften van de klant - Je volgt gebruik en betrokkenheid actief en grijpt in wanneer deelnemers onvoldoende aanhaken of extra begeleiding nodig is - Je ziet waar klanten meer uit de samenwerking kunnen halen en bespreekt deze mogelijkheden samen met sales - Je maakt zichtbaar welke waarde de programma's opleveren en draagt daarmee bij aan langdurige klantrelaties en verlengingen
Functie eisen
- Hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol - Je bent gewend om meerdere klanttrajecten naast elkaar te begeleiden zonder het overzicht te verliezen - Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet een klantbehoefte ...