Customer Service Expert

Customer service expert - Veenendaal - € 16,09 - 18,39 per uur - 24 - 39 uur, 3 - 5 dagen per week - MBO
Wil jij elke dag zakelijke klanten een topservice bieden en werken in een team waar samenwerken en plezier centraal staan? Start dan op 5 oktober als Customer Service Expert bij DPD.
wat bieden wij jou
Salaris vanaf € 16,09 op basis van ervaring
Hybride werken en flexibele werktijden
Gelijk in dienst bij DPD
Mogelijkheden om verder te ontwikkelen
28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop)
Start 5 oktober met de training
wie ben jij
Jij bent de perfecte match als je het volgende in huis hebt: - Je beheerst Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. - Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in klantenservice, horeca of retail. - Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau. - Beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur.
wat ga je doen
Als Customer Service Expert behandel jij cases per mail en enkel tweedelijnsvragen telefonisch van zakelijke klanten. Onze externe partner verzorgt het eerste klantcontact; jij pakt het op wanneer het echt uitdagend wordt.
In deze functie duik je inhoudelijk de dossiers in, los je complexe cases op en lever je topservice waar onze klanten op kunnen bouwen. Je werkt vooral administratief en schriftelijk; slechts een klein deel is telefonisch. Zo kun jij je volledig richten op waar je goed in bent: analyseren, oplossen en het verschil maken. Het eerste klantcontact wordt verzorgd door onze externe partner; komen zij er niet uit, dan schakelen ze jou in, omdat jij degene bent met de kennis én het oplossend vermogen om het wél op te lossen. - Behandelt klantcases via Salesforce en andere systemen; - Analyseert complexe vragen en lost ze nauwkeurig op; - werkt intensief samen met collega's in Nederland en internationaal; - Zorgt voor een snelle, correcte en klantvriendelijke afhandeling; - Draagt met jouw expertise bij aan een topklantbeleving!
waar ga je werken
Je ...