Senior Adviseur Inrichting Klachtenproces

Belastingdienst Non -ICT Senior Adviseur Inrichting Klachtenproces
favorite_border
Startdatum 05-10-2026
Uren p/w 36
Einddatum 31-12-2026
Uurtarief € Geen max uurtarief
Standplaats Utrecht
Deadline 09-09-2026
Vakgebied Beleid- en adviesdiensten
Dienstverband Detachering
Opdrachtoverzicht
Jij ontwikkelt en implementeert een toetsbaar, werkend en overdraagbaar framework voor rapportage en signalering rondom klachten. Het doel is signalen en patronen uit burgerervaringen zichtbaar te maken, te vertalen naar bestuurlijk relevante inzichten en structurele agendering en opvolging binnen de organisatie te borgen. Jouw verantwoordelijkheden - Ontwikkelen van een praktisch en herbruikbaar framework voor rapportages en signaleringsproducten. - Ontwerpen van een heldere procesinrichting met rollen en verantwoordelijkheden, inputstromen, kwaliteitscriteria, planningen en deadlines. - Inrichten van het proces van inzicht → signalering → bespreking → opvolging, inclusief criteria voor identificatie van signalen en patronen en afweging van MT-relevantie. - Inrichten van agendering (wanneer, hoe, door wie) en borging van opvolging en terugkoppeling. - Brengen in kaart welke informatie, indicatoren en stuurdata structureel nodig zijn. - Ontwikkelen van een uniforme werkwijze voor interpretatie van cijfers en trends, duiding van beleidswijzigingen en signalering van structurele knelpunten vanuit burgerperspectief. - Leveren van een beknopt borgingsdocument/handleiding met formats, voorbeelden en procesbeschrijving. - Overdracht van werkwijze en producten aan het relevante team en bijdrage aan duurzame inbedding van rapportage en signalering. Te leveren resultaten - Een werkend en gedragen framework voor rapportage en signalering. - Een ingericht proces van inzicht naar bespreking en opvolging. - Concrete en bruikbare rapportage- en signaleringsproducten. - Een geborgde werkwijze binnen het team dat klachten behandelt. - Versterkte...