Customer Support Medewerker (Dag- en Nachtdiensten)

Houd jij van hectiek en actie? Dan is deze rol als Customer Support Medewerker (dag- en nachtdiensten) op je lijf geschreven. Je gaat klanten helpen, ondersteunen en problemen oplossen en daar krijg jij energie van. Je komt op een afdeling te werken met 15 collega's en samen pak je de (eerstelijns) support op. De afdeling geeft technische ondersteuning aan o.a. oliemaatschappijen en de brandstofbranche.

Jouw takenpakket als Customer Support Medewerker:

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en verwerken van alle binnenkomende storingen, dit gebeurt veel via de telefoon, maar kan bijvoorbeeld ook via de mail binnenkomen

• Je staat klanten op een vriendelijke en professionele manier te woord en je probeert storingen direct op te lossen

• Lukt het niet om de storing direct op te lossen, dan schakel je interne specialisten in of schakel je één van de servicemonteurs in

• Tijdens het hele proces zorg je er voor dat klanten goed geïnformeerd worden over de status, zodat ze zich gehoord voelen en uitstekende service ervaren.

Je werkt als Customer Support Medewerker in onregelmatige dag- en nachtdiensten. Je werkt gemiddeld 32 uur.

Onderstaand een voorbeeld hoe dit 5-weekse rooster er ongeveer uit ziet.

• Week 1 Ma t/m Vr 8.30 – 17.00 uur en Zo nacht 22.00 – 6.00 uur;

• Week 2 Ma, Di, Wo 3 nachten van 22.00 – 6.00 uur, de rest van de week ben je vrij;

• Week 3 Wo 8.30 – 17.00 uur, Do, Vr, Za 3 nachten van 22.00 – 6.00 uur;

• Week 4 Do, Vr 8.30 – 17.00 uur;

• Week 5 Ma t/m Vr 7.00 – 15.30 uur.

Functie-eisen:
- Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau

• Affiniteit met techniek is een pré

• Klantvriendelijk en servicegericht

• Je bent minimaal 32-40 uur per week beschikbaar