Customer service medewerker (JobRequests-168392-A)

Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van orders, van invoer tot aan verzending. Daarbij heb je dagelijks contact, voornamelijk via e-mail, met klanten over de status van hun orders en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt. Het is een functie waarin je snel moet kunnen schakelen, veel moet regelen en te maken krijgt met wet- en regelgeving. Je houdt klanten continu op de hoogte, speelt in op onverwachte situaties en bewaakt het overzicht, zelfs als de druk hoog is.

Naast het verwerken van klantenorders, vragen en klachten, zorg je voor een correcte afhandeling en maak je heldere afspraken over wat klanten kunnen verwachten. Hierbij werk je zowel per e-mail als telefonisch. Omdat onze klanten onder andere gevestigd zijn in Nederland, Duitsland en Polen, is het belangrijk dat je de Nederlandse en Engelse taal beheerst. Het is een uitdagende regelfunctie waarin je resultaatgericht werkt, deadlines haalt en voortdurend schakelt tussen verschillende taken en prioriteiten.

- Je bent administratief goed onderlegd
- Je hebt ervaring op een klantenservice of op een binnendienst functie waarbij je veel klantencontact hebt gehad
- Je spreekt de Nederlandse en Engelse taal vloeiend
- Je bent klantgericht en hebt een commerciële houding en werkt oplossingsgericht