2e Lijn Support Engineer

2e Lijn Support Engineer - Microsoft-omgevingen - Regio Veenendaal
Startdatum: zo snel mogelijk
Duur: 6 maanden (optie tot verlenging)
Tarief: 50 euro per uur
Uren: 40
Contractvorm: Tijdelijke opdracht
Taal: Nederlands Opdrachtomschrijving
Voor een IT-dienstverlener zoeken wij een 2e Lijn Support Engineer die klantvragen binnen Microsoft-omgevingen zelfstandig kan oppakken. Je bent de 1e lijn ontgroeid en klaar voor meer technische verantwoordelijkheid.
Je komt terecht in een klantteam met een eigen klantenbestand. De organisatie ondersteunt MKB-klanten op het gebied van moderne werkplekken, cloud, telefonie, infrastructuur, security en netwerkbeheer. De sfeer is informeel, nuchter en professioneel: verantwoordelijkheid nemen, elkaar helpen en klanten goed ondersteunen staan centraal.
Als 2e Lijn Support Engineer werk je aan tickets die verder gaan dan standaard gebruikersvragen of accountmutaties. Je helpt klanten met vraagstukken rondom Microsoft 365, Azure, Intune, Remote Desktop Server, DNS, werkplekken en on-premise omgevingen. Je hebt veel klantcontact, kent de klantomgeving goed en zorgt dat problemen rustig, duidelijk en technisch goed worden opgelost. Wat ga je doen? - Oplossen van 2e lijns tickets binnen Microsoft-omgevingen; - Ondersteunen van klanten via telefoon, mail en ticketsysteem; - Analyseren en oplossen van problemen rondom Microsoft 365, Azure, Intune en werkplekken; - Ondersteunen bij Remote Desktop Server-, DNS- en on-premise vraagstukken; - Oppakken van incidenten die door de 1e lijn worden doorgezet; - Uitvoeren van gebruikers-, rechten- en werkplekbeheer; - Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen; - Afstemmen met beheerders, engineers en klantteams bij complexere vraagstukken; - Zorgen voor duidelijke ticketregistratie, terugkoppeling en documentatie. Wat neem jij mee? - Ervaring als support engineer, servicedeskmedewerker, werkplekbeheerder of vergelijkbare rol; - Je ...