Klantadvies Medewerker B

Cito logo
Klantadvies medewerker B - Hybride - - Arnhem , Gelderland , Nederland - Cito BV
Functieomschrijving
Collega gezocht
Bij Cito helpen wij om leren zichtbaar te maken. Een leven lang. Op diverse momenten hebben we je geholpen een volgende stap te zetten. Denk bijvoorbeeld aan je Cito-toetsen op de basisschool of je eindexamens op de middelbare school.
Cito is een hybride organisatie: het bestaat uit een Stichting (met een wettelijke taak) en een BV (waarmee we actief zijn op de markt). Als je meer over die organisatiestructuur of de BV wilt lezen kun je terecht op onze website.
Wil jij jouw ervaring in klantadvies verder uitbouwen en je verdiepen in onze producten en diensten om klanten én collega's écht verder te helpen? Dan gaan we graag met je in gesprek.
Wat ga je doen?
Naast het beantwoorden van klantvragen via de reguliere kanalen (op basis van basiskennis),: -
heb je diepe en/of brede kennis van een aantal producten en diensten en geef je hierover gericht klantadvies. Je haalt waar nodig inhoudelijke productkennis/-informatie op naar aanleiding van klantvragen, werkt deze effectief uit en stelt die beschikbaar voor de afdeling. -
ben je (mede)verantwoordelijk voor het actueel houden van de centrale productinformatie. -
handel je vragen, meldingen en klachten af en registreer/administreer je deze in de daarvoor bestemde systemen; waar nodig zet je door naar een kennisspecialist, tweedelijns of derdelijns ondersteuning. -
ondersteun je collega's binnen Klantadvies en fungeer je als vraagbaak voor collega's. -
draag je zorg voor het plaatsen, reageren en monitoren van uitingen op de sociale mediakanalen van Cito. -
lever je een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening door knelpunten in werkzaamheden te signaleren en (waar nodig) verbetervoorstellen aan te reiken.
Wat bieden wij jou? -
Een organisatie waarin iedereen zichzelf mag en kan zijn
Binnen Cito streven wij naar een sfeer waarin iedere...