Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Als medewerker klantcontactcentrum werk je bij de afdeling Publiekzaken van gemeente Ede. Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Met jouw inzet zorg je voor directe en juiste antwoorden op vragen.


Jouw werkzaamheden:


• Telefonische vragen beantwoorden en de juiste informatie opzoeken.
• De vraag achter de vraag achterhalen om iemand zo goed mogelijk te helpen.
• Werken met ongeveer 12 verschillende applicaties tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders.
• Gegevens tijdens het gesprek direct verwerken in de juiste systemen.
• Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden doorzetten naar de juiste afdeling en zorgen voor een goede overdracht.
• Inwoners wijzen op mogelijkheden om zaken zelf online te regelen.
• Knelpunten in de dienstverlening signaleren en bijdragen aan een goede bereikbaarheid.



Je gaat aan de slag voor 32 uur per week. Het is belangrijk dat je in ieder geval op dinsdag en vrijdag beschikbaar bent. Je start zo snel mogelijk en de opdracht loopt tot 31 maart 2027.

Functie-eisen:
Je bent klantgericht en communicatief sterk. Je luistert goed, leeft je in en blijft rustig als het druk is. Ook werk je nauwkeurig en kun je snel schakelen tussen verschillende vragen en systemen. Je denkt in oplossingen, neemt initiatief en werkt graag samen.


Verder vragen wij:


• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonische dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken.