Medewerker frontoffice Burgerzaken

ya JOB-3494194
Je gaat aan de slag als frontofficemedewerker Burgerdiensten en bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners. In deze tijdelijke opdracht zorg je voor een toegankelijke, correcte en klantgerichte dienstverlening bij uiteenlopende burgerzaken. Je werkt binnen het Klant Contact Centrum en schakelt daarbij intensief met collega’s in de backoffice en met de kwaliteitsmedewerker. Met jouw servicegerichte houding en vakkennis draag je bij aan een efficiënte afhandeling van aanvragen, meldingen en publieksvragen.
Wat ga je doen
- Je beantwoordt eerstelijns vragen via telefoon, e-mail en aan de balie.
- Je helpt inwoners met vragen en aanvragen op het gebied van de BRP, reisdocumenten, rijbewijzen en andere producten van Burgerdiensten.
- Je plant afspraken in en beheert publieksstromen.
- Je registreert en handelt meldingen en verzoeken correct af.
- Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten.
- Je schat complexe situaties goed in en zet deze door naar de juiste collega’s.
- Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en doet verbetervoorstellen.
- Je werkt nauw samen met de backoffice en kwaliteitsmedewerker.
- Je ondersteunt bij de organisatie van verkiezingen en andere publieksgerichte activiteiten.
Over jou
- Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau.
- Je bent klantgericht en communicatief sterk.
- Je werkt nauwkeurig en blijft rustig onder druk.
- Je bent een echte teamspeler en draagt actief bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.
Eisen
- Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met publieksdienstverlening binnen het vakgebied Burgerzaken en KCC.
- Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van rijbewijzen, reisdocumenten en inter-gemeentelijke verhuizingen.
Wensen
- Je beschikt over certificering Basisopleiding Burgerzaken.
Competenties
- Je hebt een klantgerichte houding.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Je bent stressbestendig.
- Je werkt nauwke.