Stemtalent Klantcontact (RENR09126)

Als Vestigingsmanager ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij Tel & Tel in Boxtel. Samen met en in goed overleg met de meewerkend leidinggevende, die het rooster coördineert, geef je leiding aan het team van telefonisten en werk je nieuwe medewerkers in. Je houdt de kwaliteit en de sfeer op peil en zorgt dat iedereen goed toegerust het werk kan doen.



Je onderhoudt het contact met de opdrachtgevers en vertaalt hun wensen naar praktisch uitvoerbare scripts, zodat elk gesprek verloopt zoals de klant het wil. Je bewaakt en verbetert de werkwijzen binnen de organisatie en houdt daarnaast de administratieve processen in de gaten, die je waar mogelijk stroomlijnt.



Je levert de urenverantwoording aan voor de loonadministratie en bent, samen met de Arbodienst, het aanspreekpunt bij verzuim en de begeleiding van medewerkers die ziek zijn.



Het belangrijkste in je rol is het borgen van de continuïteit van de bereikbaarheid, 24 uur per dag en het hele jaar door. Bij ziekte, storingen of andere onverwachte situaties ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je dat er altijd een oplossing is. En als het écht een keer nodig is, neem je de verantwoording en voer je zelf een keer dienst uit, zodat er geen enkele oproep blijft liggen.



Over de belangrijke ontwikkelingen rapporteer je rechtstreeks aan de directie. Je onderhoudt de contacten met leveranciers en bewaakt een stabiele, zakelijke relatie, en je denkt actief mee over het doorontwikkelen van bestaande en nieuwe diensten van Tel & Tel.

Je hebt ervaring met het aansturen van een team en weet mensen mee te nemen.

Je bent communicatief sterk en hebt een groot inlevingsvermogen.

Je voelt je verantwoordelijk voor de bereikbaarheid en maakt die echt van jezelf.

Je bent organisatorisch sterk en houdt overzicht, ook als er van alles tegelijk speelt.

Je hebt hbo werk- en denkniveau.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, Engels gaat je goed af en Duits is een mooie plus.

Je bent flexibe