IT Servicemanager

logo Q Logic B.V.
IT Servicemanager
Meer details
Match criteria
- Noord - Holland - Zuid - Holland - Utrecht - Flevoland - Gelderland
- Vast
Bedrijfsprofiel
Een financiële dienstverlener in de regio Amersfoort. Functieomschrijving
In de rol van IT Servicemanager ben je verantwoordelijk voor o.a; - het ontwikkelen en professionaliseren van IT Service Management binnen de organisatie. - de regie op de dienstverlening van externe IT-leveranciers en ketenpartners. - bewaken van SLA's, serviceafspraken, KPI's en overige prestatie-indicatoren. - monitoren en analyseren van de prestaties en kwaliteit van leveranciers. - signaleren van afwijkingen, risico's en knelpunten en zorgen voor passende verbetermaatregelen. - initiëren, coördineren en opvolgen van verbetertrajecten binnen de IT-dienstverlening. - zorgen dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd en geborgd. - bijdragen aan het opstellen en verbeteren van contracten met IT-leveranciers. - adviseren over SLA's, KPI's, governance en andere serviceafspraken. - inventariseren van veranderende behoeften rondom IT-dienstverlening. - vertalen van deze behoeften naar concrete verbeteringen, contracten en SLA's. - beschrijven, vastleggen en continu optimaliseren van IT-processen. - bewaken dat dienstverlening aansluit op ibeleidskaders en relevante wet- en regelgeving. - samenwerken met interne afdelingen). - rapporteren over leveranciersprestaties, dienstverlening, risico's en verbeterinitiatieven. Functie-eisen
We zijn op zoek naar iemand met het volgende profiel; - HBO werk- en denkniveau. - Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol. - Aantoonbare ervaring met IT Service Management en ITIL-processen. - Ervaring met ITSM-tooling. - Ervaring met het aansturen en/of regisseren van externe IT-leveranciers. - Ervaring met SLA-management, KPI's, contractmanagement en leveranciersmanagement. - Ervaring binnen een complexe, ketengerichte en/of gereguleerde...