Medewerker klantenservice

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Het Klant Contact Centrum (KCC) is de centrale plek waar alle vragen binnenkomen, via telefoon, e-mail, social media en aan de informatiebalie. Jij zorgt ervoor dat vragen professioneel en klantgericht worden afgehandeld.


Jouw werkzaamheden:


• Beantwoorden van telefonische en digitale vragen over bijvoorbeeld vergunningen en gemeentelijke diensten.
• Helpen van inwoners door hen naar de juiste afdeling of specialist door te verwijzen.
• Registreren van contactmomenten en acties via het klantensysteem van de gemeente.
• Informeren van inwoners over procedures of regelingen binnen de gemeente.
• Verwerken van documenten zoals formulieren en aanvragen.



Je werkt 24 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.

Functie-eisen:
Met jouw klantgerichte aanpak en heldere communicatie zorg je ervoor dat elk contactmoment prettig verloopt. Je blijft geduldig, ook als inwoners met complexe vragen komen. Je bent een teamspeler die in oplossingen denkt en graag meedenkt over verbeteringen in de werkwijze. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, deze functie is een echte combifunctie tussen telefonie en baliewerk.


Wat neem je mee:


• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur met een dienstverlenend of klantgericht profiel.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.