Medewerker Klantenservice Key Accounts

-
Binnen 2 minuten ben je ingeschreven -
Geen cv of motivatie verplicht -
Wij vinden de baan die bij je past
Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent!
- Vacature
- Fulltime - Amersfoort - €3.332
Wat je gaat doen
Medewerker Klantenservice Key Accounts Amersfoort - Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week) - Locatie: Amersfoort - Salaris: € 3.331,69 - € 4.502,80 per maand
Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?
Als Medewerker Klantenservice Key Accounts bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen . Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna heb je veel contact via mail en telefoon met key accounts, accountmanagers en collega's in de operatie om vragen te beantwoorden, verstoringen in het verzendproces op te lossen en afspraken duidelijk vast te leggen. Ongeveer 60-70% van je tijd ben je in direct klantcontact, 20-30% stem je af met interne afdelingen en 10-20% besteed je aan administratie, analyses en rapportages. Dankzij de goede bereikbaarheid met OV en de mogelijkheid om tot de helft van de week thuis te werken , kun je je werkdag goed laten aansluiten op je privéleven.
Wat je gaat doen: - Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken. - Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling. - Je bewaakt de afgesproken KPI's en servicelevels en maakt overzichten of rapportages voor klanten en collega's. - Je signaleert patronen in meldingen en processen en koppelt verbetervoorstellen terug aan klanten en interne stakeholders. - Je stemt regelmatig af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te kom...