Procesmanager Informatievoorziening

Deze vacature is gegenereerd met AI; er kunnen fouten in deze vacaturetekst zitten. Er kunnen aan deze vacaturetekst op deze website geen rechten worden ontleend.
Zie jij kansen waar anderen obstakels zien? Krijg jij energie van het efficiënter laten verlopen van werkprocessen? Weet jij collega's op een positieve manier te overtuigen van een nieuwe aanpak of een andere werkwijze? En behoud je daarbij oog voor de wensen van de klant? Solliciteer dan naar de vacature van procesmanager bij de afdeling Informatievoorziening (IV) bij Gemeente Amersfoort. Jouw rol
In jouw rol als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en evalueren van de werking van bestaande integrale dienstverleningsprocessen binnen de afdeling Informatievoorziening. Je analyseert waar knelpunten zitten, onderzoekt wat er nodig is om de processen beter te laten verlopen en zorgt er uiteindelijk ook voor dat de processen worden aangepast en uniform worden vastgelegd. Hiernaast zorg je voor het initiëren, ontwikkelen en borgen van nieuwe dienstverleningsprocessen en zie je kansen voor nieuwe producten en diensten en zorg je ervoor dat deze worden geïmplementeerd.
Je geeft gevraagd, maar ook graag ongevraagd, advies aan het MT-IV of aan je belanghebbenden binnen de organisatie over dienstverleningsprocessen. Je kijkt niet alleen naar de procesafspraken, maar ook naar de dienstverleningswensen van de afnemers en het verbeteren van de xla (experience level agreement) en de klanttevredenheid. Je bent goed in staat om de vertaalslag te maken van de wensen van de afnemers naar de processen binnen de afdeling IV. Met als uiteindelijke doel de dienstverlening aan de interne klanten, de verbonden partijen én onze inwoners te verbeteren.
Verder: - Zorg je voor goede werkinstructies en houd deze actueel. - Verzamel je stuurinformatie en rapporteer je aan het management over de gebruikerstevredenheid. - Definieer je prestatie-indicatoren en rapporteer je hierove...