Ervaren frontoffice medewerker Burgerzaken

Heb jij interesse in een boeiende functie met veel afwisseling en klantcontact? Dan zoeken wij jou!

Als ervaren frontoffice medewerker Burgerzaken vervul je een dynamische rol, waarin je voortdurend schakelt tussen verschillende werkzaamheden en diverse bezoekers. Je hebt het talent om op een gastvrije, vriendelijke en enthousiaste manier met inwoners om te gaan, maar je kunt ook duidelijk ‘nee’ zeggen wanneer dit nodig is.

De werkzaamheden zijn gevarieerd en geen dag is hetzelfde door het contact met de inwoners. Dit contact vindt niet alleen fysiek plaats aan de open en transparante klanttafel in ons Huis voor de samenleving, maar ook telefonisch of digitaal. Het gaat om uiteenlopende zaken, zoals de afgifte van documenten en taken op het gebied van de burgerlijke stand en BRP. Je bent actief in zowel de front- als de backoffice en werkt volgens een rooster waarin ook wel eens een avonddienst voorkomt. Burgerzaken staat voor aanzienlijke veranderingen, waarbij complexe vraagstukken ontstaan door digitalisering, internationalisering en veranderende wetgeving. De eisen waaraan moet worden voldaan, worden steeds strenger.

Binnen het cluster Burgerzaken is een ontwikkeltraject afgerond, waardoor specialisten en baliemedewerkers nu beter in staat zijn om elkaars taken over te nemen. Dit maakt de functie veelzijdig, maar vraagt ook om permanente scholing. Kandidaten moeten daarom openstaan voor het volgen van vakopleidingen op mbo+/hbo-niveau. Hierdoor ontstaan ook kansen om verder door te groeien binnen het cluster tot volwaardig specialist.

Wat ga je doen?

- Je adviseert burgers aan de balie, telefonisch en digitaal over zaken die te maken hebben met Burgerzaken.

- Je behandelt aanvragen voor een paspoort, identiteitskaart, rijbewijs, uittreksel of verklaring omtrent het gedrag.

- Je verwerkt mutaties in de BRP, waaronder verhuizingen, en controleert brondocumenten.

- Je neemt eerste inschrijvingen en hervestigingen vanuit het buitenland aan.