Business analist II CRM dienstverlening en klachten

In het kort: Je gaat als business analist CRM klantbehoeften ophalen, processen analyseren en optimaliseren, user stories en acceptatiecriteria opstellen en de vervanging van een legacy klachten- en dienstverleningoplossing door Microsoft Dynamics begeleiden.
In de vakgroep Business Analyse & Advies hebben wij een vacature voor Business Analist II.
Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.
Je bent verantwoordelijk voor:
- het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV, en de vertaling naar concrete oplossingen;
- het verfijnen van features naar user stories;
- actief deel nemen aan sprintevents;
- het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement;
- de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders;
- het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen
Waar ga je werken
- Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning
- Je opereert binnen een professioneel agile team. Je wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken.
- We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week
Wat ga je doen
Het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle CRM ondersteuning ten behoeve van de UWV afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van Klachten en ondersteuning bieden in het kader van (Pro-) Actieve Dienstverlening. Binnen dit team zal de huidige legacy oplossing voor Klachtenafhandleing, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening zal vervangen worden door Microsoft Dynamics. Hiermee wordt ook het bedrijfsproces opnieuw ontworpen gebaseerd op het UWV brede CRM Platform.
- Meer in.