Online Klantenservice Medewerker (Hybride)

Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten en je verder ontwikkelen tot adviseur in verzekeringen? Of het nu gaat om zorgverzekeringen of schadeverzekeringen voor de auto of woning: in een hybride functie als Online Klantenservice Medewerker help je klanten voornamelijk via chat en app. Bij KCD krijg je de kans om je te specialiseren in verschillende verzekeringsproducten, terwijl je werkt in een omgeving waar groei, flexibiliteit en afwisseling centraal staan. De rol Als Klantenservice Medewerker bij FBTO ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen met vragen over hun verzekeringen en zorgt ervoor dat ze snel en vriendelijk worden geholpen. Of het nu gaat om een wijziging, een financiële vraag of een schade, jij denkt mee en biedt een passende oplossing. Jouw taken bestaan uit: Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van schade- en zorgverzekeringen; Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen; Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO; Uitleg geven over de polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het indienen van een schade; Klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer dat nodig is. Naast het klantcontact werk je ook actief aan je eigen ontwikkeling en die van het team: Deelnemen aan wekelijkse dagstarts en teamoverleggen, waarbij iedereen een eigen rol heeft; Samen met collega's gesprekken beoordelen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren; Regelmatig coaching ontvangen van een senior collega om jezelf te blijven ontwikkelen; Feedback van collega's actief oppakken en gebruiken om iedere dag beter te worden. Tijdens je inwerktraject word je stap voor stap opgeleid om klanten via chat en e-mail te ondersteunen. Zodra je de benodigde kennis en ervaring hebt opgedaan, breid je jouw werkzaamheden verder uit en ga je ook telefonisch klantcontact verzorgen. Zo krijg j