Specialist Burgercontact

- Werken bij YoungCapital -
- Jouw profiel
Specialist Burgercontact bij de Rijksoverheid in Den Haag
Begeleid gedupeerde ouders in hun herstelproces en zorg voor heldere, empathische communicatie als specialist burgercontact bij Rijksoverheid in Den Haag!
Wat ga je doen?
Als specialist burgercontact werk je voor de directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst. Deze directie voert speciale herstelprojecten uit voor burgers die geraakt zijn door fouten van de overheid. Binnen het project 'Mijn Herstel' draag je direct bij aan de afhandeling van de problematiek rondom de kinderopvangtoeslag.
Omdat ieder herstelproces zowel emotioneel als financieel anders verloopt, is jouw rol van onschatbare waarde. Je zorgt voor heldere, betrouwbare communicatie en helpt burgers om een lastige periode af te sluiten.
Jouw takenpakket bestaat uit: - Begeleiding en advies: Je staat gedupeerden telefonisch te woord, toont begrip voor hun situatie en geeft duidelijke uitleg over de procedures en mogelijkheden rondom hun schadestaat. - Administratieve verwerking: Je handelt ook schriftelijk contact (per post) af. Je werkt hierbij zorgvuldig, integer en met een scherp oog voor de zware emotionele lading van de dossiers. - Interne afstemming: Vragen of verzoeken die je niet zelf kunt of mag afhandelen, zet je warm en correct door naar gespecialiseerde teams binnen of buiten de Belastingdienst.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken een stressbestendige en empathische professional met uitstekende communicatieve vaardigheden. Omdat je werkt met complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers, beschik je over een groot inlevingsvermogen. Je weet hoe je professioneel en effectief moet omgaan met eventuele emoties en weerstand in gesprekken. Je plaatst de burger altijd centraal en weet complexe procedures op een rustige, begrijpelijke manier uit te leggen.
Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij de directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van ...