Supervisor Service Center (Freelance)

Supervisor Service Center (freelance)
Referentie: 10036447 Brussel Freelance Outsourcing
Kom ons dynamische team versterken als Service Center Supervisor! In deze sleutelrol begeleid en motiveer je je team om ambitieuze doelstellingen te behalen, waarbij de klant centraal staat. Je zorgt voor een efficiënt beheer van de activiteiten, stimuleert uitmuntende dienstverlening en draagt bij aan de ontwikkeling van je medewerkers. Als je ervaring hebt met het aansturen van een team in een callcenteromgeving, twee talen beheerst en oplossingsgericht bent, dan is deze functie iets voor jou. Naast een aantrekkelijk salaris geniet je van talrijke voordelen. Solliciteer nu! Beschrijving - Uw team aansturen om de doelstellingen van de divisie en de afdeling te realiseren, waarbij u zich baseert op de principes van de geïntegreerde aanpak; - De strategische visie en het beleid binnen uw bevoegdheidsgebied vertalen en concretiseren, waarbij u de doelstellingen van de divisie en de afdeling nastreeft; - De vastgestelde resultaten behalen door te zorgen voor een op productiviteit en efficiëntie gericht operationeel beheer van het Service Center; - Zorgen voor een efficiënt beheer van de activiteiten binnen het Service Center door lean management-praktijken toe te passen; - De personeelsbezetting plannen op basis van de activiteitsprognoses in het Service Center (inclusief evenementen zoals beurzen of verkoopcampagnes); - De activiteiten van het Service Center organiseren en superviseren, met name door toe te zien op een correcte afhandeling van telefoongesprekken met klanten door de teamleden; - De ontwikkeling van medewerkers ondersteunen door coaching te bieden, opleidingen te verzorgen en de telefonische interacties met klanten te volgen om waar nodig bij te sturen, met name wat betreft de serviceovereenkomsten; - Klantendossiers opstellen en bijwerken, waarbij rekening wordt gehouden met de specifieke vereisten en de met elke klant gesloten ...