Teamleider

- Teamleider Schiphol
Wil jij bouwen aan een sterk, professioneel en gemotiveerd team dat dagelijks reizigers een zorgeloze reiservaring biedt? Bij RIFF zoek we een Teamleider die energie krijgt het behalen van een hoge klanttevredenheid met het team en het meegeven van een memorabele ervaring. van mensen ontwikkelen, processen verbeteren en resultaten behalen voor een van de meest iconische locaties van Nederland; luchthaven Schiphol. Waarom deze rol zo interessant is - Je werkt op het snijvlak van mens, klantcontact én innovatie: voicebot, chatbot, WhatsApp, telefoon, social en mail. Alles komt samen. - Je bouwt aan een multiskilled team binnen een dynamische omgeving mét steeds meer integratie van AI en slimme tooling. - Je hebt echte impact: jouw team is een belangrijke schakel in de beleving van reizigers wereldwijd. - Je werkt in een cultuur die plat, transparant, bevlogen en oplossingsgericht is. - Je krijgt veel ruimte om je eigen stijl, ideeën en verbeterinitiatieven in te brengen. Wat jij gaat doen
Als Teamleider Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het team dat reizigers van Schiphol ondersteunt via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media. Jij zorgt voor structuur, kwaliteit, stabiliteit en betrokkenheid. Teamontwikkeling & Coaching - Maandelijkse coachgesprekken per medewerker, gericht op klantgerichtheid, kwaliteit & productiviteit. - Het borgen van alle coaching in ons performancevolgsysteem. - Het opstellen en bijhouden van persoonlijke ontwikkelplannen (POP's). - Actieve begeleiding op skills, houding en gedrag - met zichtbare groei als resultaat. Sturen op Resultaten - Het behalen van de KTO doelstelling. - Het bewaken van productiviteit en efficiëntie. - Dagelijks schakelen met Traffic over bezetting, ziekmeldingen, pieken en prioriteiten. - Toezien op KPI's en verbeterinitiatieven uitvoeren. Teamcultuur & Betrokkenheid - Een actief en energiek team bouwen dat aanwezig, betrokke...