Klantenservice Medewerker DHL

-
Binnen 2 minuten ben je ingeschreven -
Geen cv of motivatie verplicht -
Wij vinden de baan die bij je past
Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent!
- Vacature
- Parttime - Ede - €17,74
Wat je gaat doen
DHL Backline Klantenservice Medewerker Arnhem - Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week binnen kantoortijden - Locatie: Arnhem, op loopafstand van station en bushalte - Uurloon: 17,74 - Hour
Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op inhoudelijke, complexere klantdossiers in plaats van de hele dag korte telefoontjes achter elkaar?
Als DHL Backline klantenservice medewerker in Arnhem werk je in een internationaal team dat zich bezighoudt met de meer uitdagende vragen achter de schermen. Je zit niet in een standaard callcenter, maar pakt dossiers op die meer uitzoekwerk vragen . Je schakelt veel via mail en telefoon met zowel particuliere als zakelijke klanten, in het Nederlands én Engels. Je werkdag bestaat uit het analyseren van cases, contact houden met klanten en collega's in andere afdelingen, en zorgen dat elk dossier netjes wordt afgerond. Dankzij hybride werken tot januari 2027 kun je deels vanuit huis en deels op kantoor werken .
Wat je gaat doen: - Beheren van complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding. - Communiceren met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail in het Nederlands en Engels. - Onderzoeken van internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen in verschillende systemen. - Samenwerken met frontline klantenservice, operations en andere afdelingen om verstoringen op te lossen. - Zorgvuldig vastleggen van alle stappen in het dossier volgens de richtlijnen van DHL Express.
Wat we je bieden
Bij DHL Express krijg je niet alleen een goed geregeld pakket aan arbeidsvoorwaarden, maar ook de ruimte om je skills in een internationale omgeving verder uit te bouwen. Zo kun je je focussen op complexe cases, terwijl je zeker bent van stabiliteit en gr...