Medewerker KCC

Logo van Haag Wonen
- - - Na ondertekening van je contract
Medewerker KCC
In Den Haag woont 1 op de 10 mensen in een huis van ons. Als het bij hen thuis niet loopt, een lekkage, een reparatie die te lang duurt, ruzie met de buren, dan pakken zij de telefoon. En dan krijgen ze jou.
Jij bent bij Haag Wonen het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. De collega die opneemt op het moment dat het ertoe doet. Hoe je dag eruitziet
Je werkt vooral aan de telefoon, en geen gesprek is hetzelfde. De ene beller heeft een lekkage, de volgende zit in een burenruzie, daarna volgt een reparatieverzoek, of een wijziging. Je schakelt moeiteloos tussen die situaties en laat een vraag niet los voordat die is opgelost. Ruim 85% rond je in één keer zelf af, de rest zet je gericht door naar de juiste collega. Af en toe komt er een e-mail of webformulier langs, maar de telefoon blijft je basis.
De meeste gesprekken zijn prettig. Sommige niet. Iemand is boos, zit in de stress, of jij moet uitleggen dat iets níet kan. Dat is meteen het lastigste en het belangrijkste deel: rustig blijven, doorvragen, verwachtingen helder maken en een oplossing bieden die klopt. Ook als dat een eerlijk "nee, en dit is waarom" is. Een goed antwoord weegt bij ons zwaarder dan een snel antwoord. Dit is jouw baan als je - Moeiteloos contact legt en rustig en vriendelijk blijft, ook als een gesprek even pittig wordt; - Doorvraagt tot je de vraag achter de vraag te pakken hebt; - Even helder bent in een "ja" als in een "nee", en altijd uitlegt waarom; - Snel je weg vindt in systemen en een kennisbank, en makkelijk meebeweegt als er iets verandert; - Mbo werk- en denkniveau hebt en minimaal 5 jaar ervaring met veel klantcontact in een resultaatgerichte omgeving. Heb je die ervaring bij een woningcorporatie opgedaan? Dan is dat een mooie plus.
Voldoe je niet aan het hele rijtje, maar hoor je jezelf dit werk al doen? Laat dan van je horen. Wij kijken naar de mens, niet naar he...