IT Support Engineer

IT Support Engineer (1e lijn) logo Score Utica
Score Utica
Ontdek jouw carrièremogelijkheden bij Score Utica! Word IT Support Engineer (1e lijn) en werk in een informeel, deskundig team met volop groeikansen in IT en Telecom. Bij Score Utica kijken we niet alleen naar wat je kunt, maar ook naar wat je wilt bereiken. IT Support Engineer (1e lijn) ben jij een belangrijk onderdeel van ons team. Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen geholpen worden, maar zich echt gehoord voelen.
Wat ga je doen?
Als IT Support Engineer (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega's. Vanuit ons Customer Care Center (CCC) zorg jij ervoor dat IT-meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je lost eerstelijns incidenten op, voert standaard wijzigingen uit en bewaakt de meldingen en verzoeken waar jij verantwoordelijk voor bent.
Je ondersteunt medior en senior engineers, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat elke melding netjes wordt geregistreerd, opgevolgd en afgerond. Je houdt de klant goed op de hoogte over de voortgang en zorgt ervoor dat de klant tevreden is na afronding. Zo draag jij elke dag bij aan een stabiele, veilige en betrouwbare IT-omgeving voor onze klanten.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je start tussen 08:00 en 09:00 uur. Je gaat hallo zeggen tegen je collega's, laptop open en natuurlijk eerst een kop koffie.
Daarna check je het ticketsysteem. Je pakt meldingen op van gebruikers met vragen over laptops, printers, Microsoft 365 en andere IT- en cloudgerelateerde vragen, problemen en wijzigingsverzoeken. Je helpt klanten telefonisch, via mail of remote en zorgt dat ze snel weer verder kunnen.
Daarnaast beantwoord je gebruikersvragen en voer je standaard wijzigingen uit. Je analyseert logfiles, houdt systemen in de gaten via monitoring en signaleert afwijkingen voordat ze echte problemen worden. Je werkt met moderne tools zoals Microsoft Autopilot, Intune, Azure AD / Entra ID, Azure Virtu...