Teamleider Klantenservice

- 3-5 jaar relevante werkervaring - Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift - Je bent een coachende en besluitvaardige leidinggevende met sterke conflicthanteringsvaardigheden
- €4.400 - €6.400 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring), o.b.v. een 38-urige werkweek - 32 tot 40-urige werkweek - 25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (bij fulltime dienstverband) - Premievrij pensioen en reiskostenvergoeding - Laptop en telefoon
- 10% Werkzaamheden, planning en bezetting bespreken met het team - 20% Mails beantwoorden en administratie verwerken - 15% Kwaliteitscontroles bespreken met het team - 25% Deelnemen aan projecten - 25% Medewerkers ondersteunen en helpen met vragen
- Created with Sketch.
Als Teamleider Klantenservice bij de NAK ben je samen met een collega-Teamleider verantwoordelijk voor de aansturing van het Klantenserviceteam. Dit team verzorgt het contact met klanten (telers, kwekers en handelshuizen), geeft administratieve ondersteuning bij toezicht en keuringen en voert kwaliteitscontroles uit op het eigen werk en dat van de Buitendienst. Je zorgt ervoor dat deze werkzaamheden op een klantgerichte, uniforme en kwalitatief hoogwaardige wijze worden uitgevoerd. Je bewaakt de bezetting, voortgang en kwaliteit van het werk en zorgt dat vragen, klachten en aanvragen goed en zoveel mogelijk digitaal worden afgehandeld.
Omdat de dienstverlening de komende jaren zal veranderen door digitalisering en nieuwe wet- en regelgeving, heb je een belangrijke rol in het vertalen van deze ontwikkelingen naar de werkzaamheden, processen, werkwijze en benodigde competenties binnen het team. Ook neem je deel aan afdelingsoverstijgende projecten omtrent digitalisering en systeemvernieuwingen. Verder bereid je de periodieke bespreking van de kwaliteitscontrole voor, waarin het team de resultaten van de controles doorneemt, en neem je één keer per maand samen met alle Managers en Teamleiders deel aan een leider...