Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst help je mensen telefonisch met vragen over hun inkomstenbelasting. Bijvoorbeeld: "Moet ik aangifte doen?", "Waarom moet ik betalen?" of "Hoe werkt mijn belastingaangifte?" Je luistert goed, analyseert de situatie en zoekt uit welke regels van toepassing zijn. Daarna leg je duidelijk uit wat dit voor iemand betekent.


Jouw werkzaamheden:


• Analyseren en beantwoorden van vragen over inkomstenbelasting.
• Doorvragen om snel tot de kern van een vraag te komen.
• Toepassen van belastingregels op verschillende persoonlijke situaties.
• Complexe informatie vertalen naar een duidelijk en begrijpelijk antwoord.
• Burgers informeren over de stappen die zij zelf kunnen zetten.



Kennis van belastingen is niet nodig. Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken waarin je de inhoudelijke kennis opdoet die je nodig hebt voor deze functie.


Hoe ziet de opleiding eruit?


Tijdens de opleiding verdiep je je in inkomstenbelasting en leer je hoe je deze kennis toepast in gesprekken met burgers. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, zodat je steeds zelfstandiger verschillende vragen en situaties leert behandelen.


Tijdens theorieweken volg je de opleiding van 09.00 tot 16.00 uur. In praktijkweken werk je van 09.00 tot 16.30 uur en ben je op woensdag vrij.


De eerste 18 weken ben je volledig beschikbaar en kun je geen verlof opnemen.


Je start op 5 oktober 2026. Past deze datum niet? Er zijn ook latere startmomenten mogelijk.

Functie-eisen:
Je vindt het interessant om nieuwe kennis op te doen en deze direct in de praktijk te gebruiken. Je kunt informatie goed verwerken, stelt de juiste vragen en legt ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk uit. Daarbij werk je nauwkeurig en neem je verantwoordelijkheid voor het antwoord dat je geeft.


Deze functie past bij jou als je graag met mensen werkt én inhoudelijk uitgedaagd wilt worden. Je bent toe aan een volgende stap waarin klantcontact, kennis