Servicedeskmedewerker

You can make IT happen Servicedeskmedewerker in Apeldoorn
Apeldoorn 40 uur Helpdesk - Werkplekbeheer
€ 3184 - € 4100 MBO/HBO Linden IT
Linden-IT
Voor een grote, complexe overheidsomgeving zoeken we een servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk helpt met ICT-vragen, verstoringen en serviceverzoeken. Je werkt op een drukke servicedesk waar bereikbaarheid, klantgerichtheid en snel schakelen belangrijk zijn. De omgeving is professioneel, maatschappelijk relevant en vraagt om iemand die rust houdt wanneer de druk oploopt. Je werkt met onder andere ServiceNow, Windows 11, M365 en ITIL-processen.
Wat ga je doen? - Aannemen, registreren en oplossen van ICT-verstoringen en serviceverzoeken. - Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers. - Werken met servicedeskbeheertooling en een known-error-base. - Analyseren van terugkerende technische en functionele verstoringen. - Prioriteiten aanpassen wanneer de situatie daarom vraagt. - Bewaken van de voortgang van incidenten en verzoeken. - Samenwerken met collega's en waar nodig schakelen met oplosgroepen.
Wat kun je verwachten? - Startdatum: 17 augustus 2026 (in overleg met jou) - Werken op locatie in Apeldoorn. - Een professionele ICT-omgeving met grote maatschappelijke impact. - Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.
Wat breng je mee? - Minimaal een MBO-4 ICT-diploma. - Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow. - ITIL 4-certificering via PeopleCert. - Goede kennis van Windows 11-systemen. - Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk. - Kennis van IBM Notes, M365, mobiele telefonie of online vergadertools is een plus. - Kennis van Linux of Workspace ONE is een plus. - HBO werk- en denkniveau of een ICT-diploma is een plus.