Service Manager

Service Manager Experience & Support
Locatie
Arnhem MCE
Contracttype
Vast
Salaris
€ 4276 - 8443
Contractvorm
Medewerker
Questions about the recruitment process?
Get in touch with Rutger Prins
Introduction
Bij TenneT werken we aan een energievoorziening die Nederland in beweging houdt. Als Service Manager maak jij direct impact op de toekomst van ons elektriciteitsnet. Jij speelt een sleutelrol in het realiseren van betrouwbare en toekomstbestendige IT-diensten voor onze medewerkers. Samen met je collega's werk je aan dienstverlening waarmee medewerkers optimaal en succesvol kunnen werken, zodat we Nederland kunnen blijven voorzien van betrouwbare energie.
Your role
Hoe houd jij Nederland aan?
Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het realiseren, bewaken en continu verbeteren van de prestaties van de Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team. Je stuurt op klanttevredenheid, servicekwaliteit, KPI's, SLA's en financiële resultaten, zodat medewerkers optimaal ondersteund worden en Nederland kan blijven rekenen op betrouwbare, betaalbare en duurzame energie.
Je komt te werken in het Experience & Support Team, bestaande uit 20 collega's. Binnen dit team ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team.
Daarnaast ben jij onder andere verantwoordelijk voor:
- Je brengt de behoeften van gebruikers en businessonderdelen in kaart en vertaalt deze naar serviceconcepten, requirements, processen, KPI's en concrete verbeterinitiatieven. - Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team. Je bewaakt en verbetert de servicekwaliteit, gebruikerservaring, klanttevredenheid en operationele prestaties. - Je vervult een trekkende rol in het sourcing- en uitbestedingstraject van de Powerdesk. Je ondersteunt de inventarisatie van behoeften, requirementsbepalin...