Klantenservicemedewerker Inkomstenbelasting

Iedere dag spreek je burgers aan de telefoon die vragen hebben over hun inkomstenbelasting. De één wil weten hoe een aangifte werkt, de ander heeft hulp nodig bij een betaling of begrijpt een ontvangen brief niet. Jij bent degene die luistert, overzicht brengt en zorgt dat iemand verder kan.


Je voert veel telefonische gesprekken per dag en werkt in een dynamische omgeving waarin het tempo hoog ligt. Je schakelt continu tussen verschillende vragen, regelgeving en systemen. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor je gesprekken en zoekt actief naar de juiste oplossing.


Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?


• Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en achterhaalt de echte hulpvraag.
• Je zoekt zelfstandig informatie op in verschillende systemen en bronnen.
• Je vertaalt complexe belastinginformatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Je helpt burgers bij vragen over bijvoorbeeld aangiftes, aanslagen, betalingen en belastingprocessen.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig en verwerkt informatie correct in de systemen.



Je hoeft bij de start nog geen belastingexpert te zijn. Je krijgt een intensieve, volledig betaalde opleiding waarin je alle kennis en vaardigheden opbouwt die je nodig hebt om succesvol te worden in deze functie.


Zo start je:


• Je volgt een intensieve volledig betaalde opleiding van 12 weken.
• Opleiding van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• Tijdens deze opleiding leer je alles over inkomstenbelasting, regelgeving en systemen.

Functie-eisen:
Als klantenservice medewerker krijg jij energie van contact met mensen en vind je het interessant om iedere dag nieuwe situaties tegen te komen. Je bent iemand die goed kan luisteren en doorvraagt. Je blijft rustig wanneer een gesprek ingewikkeld wordt en weet altijd professioneel te reageren. Je zoekt geen eenvoudige klantenservicebaan, maar een functie waarin je wordt uitgedaagd, verantwoordelijk