Medewerker Klantenservice

-
maak meer als Medewerker Klantenservice
Intro
Ben jij een Medewerker Klantenservice of Customer Service Medewerker die vragen en klachten zorgvuldig afhandelt? Je helpt reizigers telefonisch, per e-mail en via social media. Daarbij geef je informatie over openbaar vervoer, abonnementen en terugbetalingen.
De salarisindicatie bedraagt circa €2.540,- tot €3.601,- bruto per maand op basis van 32 uur. Je werkt in Amsterdam. We zoeken met spoed iemand die maandag 14 september 2026 kan beginnen.
✓ Salarisindicatie €2.540,- tot €3.601,- bruto per maand bij 32 uur
✓ Een parttime werkweek van 32 uur
✓ Snel starten op maandag 14 september 2026
✓ Een beoogde inzet tot en met 14 september 2027
✓ Afwisseling tussen telefonie, e-mail, WhatsApp en social media
wat ga je doen?
Als Medewerker Klantenservice zorg je dat reizigers een duidelijk antwoord en een passende oplossing krijgen. Je onderzoekt wat er speelt, geeft advies en legt ieder contact zorgvuldig vast.
Ook wanneer een vraag nog in behandeling is, blijf je het aanspreekpunt voor de reiziger. - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram - Adviseren over OV-producten, abonnementen en beschikbare reisproducten - Onderzoeken van klachten en informeren van reizigers over jouw bevindingen - Beoordelen en afhandelen van claims en verzoeken om terugbetaling - Verwerken van abonnementsgegevens en wijzigingen voor particuliere en zakelijke klanten - Registreren van klantcontacten, klachten en mutaties in administratieve systemen - Opvolgen van openstaande vragen binnen de afgesproken termijnen - Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen
Je luistert goed, stelt gerichte vragen en houdt overzicht wanneer meerdere zaken tegelijk aandacht vragen. Zo help je reizigers verder en voorkom je dat zij opnieuw hun verhaal moeten vertellen.
Waar kom je te werken?
Je werkt op de klantenservice van een openbaarvervoerorgani...