Business Analist Gebied CRM Bezwaar

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV)
place Amsterdam Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) Logo
Alleen uit te voeren via omzetverloning info Onze voorwaarden info
Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Samenvatting van de functie
Als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies ben je de verbindende schakel tussen het cluster Integraal Klantbeeld & CRM, de operatie en developmentteams.
Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde user stories met duidelijke acceptatiecriteria.
Je werkt in een professioneel agile team aan de vervanging van de legacy klantregistratie naar Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM-platform en neemt actief deel aan sprintevents.
Je ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement, overlegt met softwareleveranciers en adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering van bedrijfsprocessen.
Daarnaast draag je bij aan voorbereidend onderzoek naar wijzigingen door wet- en regelgeving en helpt mee aan continue verbetering van teamprocessen; de functie is hybride met minimale aanwezigheid op kantoor in Amsterdam. Vereist profiel - HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar. - Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen agile teams, met kennis van het opstellen van user stories, acceptatiecriteria en backlogmanagement. - Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; je kunt effectief schakelen tussen business, PO, developers, testers en leveranciers. - Ervaring met CRM-projecten en bij voorkeur kennis van of affiniteit met Microsoft Dynamics en het bredere CRM-ecosysteem is een pré. - Analytisch vermogen om impactanalyses op be...