Business Analist II CRM Dienstverlening

Samenvatting
Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies ondersteun je het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer tussen de operatie en technische teams.
Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde features in de vorm van user stories.
Je neemt actief deel aan sprintevents, ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en werkt nauw samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
Je werkt in een professioneel agile team dat hybride opereert (minimaal twee vaste kantoordagen per week in Amsterdam) en levert een bijdrage aan continue verbetering van teamprocessen.
In deze rol speel je een sleutelrol bij de vervanging van een legacy oplossing voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening door Microsoft Dynamics en de herontwerping van bijbehorende bedrijfsprocessen binnen het brede UWV CRM-platform. Vereist profiel - Minimaal HBO werk- en denkniveau; relevante opleiding (bijv. Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar) is een pré. - Aantoonbare ervaring als business analist in Agile/ SCRUM-omgevingen; vaardig in het schrijven en verfijnen van user stories. - Ervaring met CRM-projecten en bij voorkeur kennis van of ervaring met Microsoft Dynamics of vergelijkbare CRM-platformen. - Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; je kunt goed schakelen tussen Business, operatie en technische teams. - Analytisch sterk, resultaatgericht en ervaring met backlogmanagement en het ondersteunen van Product Owners. - Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en bijdraagt aan procesverbetering binnen multidisciplinaire teams. - Bereidheid tot hybride werken met aanwezigheid in Amsterdam (minimaal twee vaste kantoordagen per week). Eisen - Doorleen niet toegestaan - Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad - Kandidaat mag maximaa...